Diamond Bank Bénin recrute plusieurs profils-Fermé

Offre valable jusqu’au 15/08/2017

Localisation du poste : BENIN

Diamond Bank est une banque universelle, offrant une gamme complète de produits et services bancaires dans le domaine de la banque de détail, banque commerciale, banque de financement et d’investissement.

L’activité bancaire est basée sur des relations fortes et durables et est mue par l’innovation et la technologie de pointe.

La fonction marketing /développement commercial de la Banque est organisée d’une manière qui nous permette de servir nos clients de façon optimale dans les divers segments du marché.

La structure de la banque, ainsi que l’accompagnement des Services de la Banque, des fonctions de contrôle de la Banque et autres fonctions d’appui facilitent l’offre excellente de services à la clientèle.

Lieu de dépôt des dossiers: en ligne via le lien https://careerswamu.diamondbank.com/

1. (01) un(e) chargé(e) d’Acquisition et de la Gestion de la Clientèle.

Niveau : Licence

Nombre d’années d’expérience : 1 an

Activités

– Veiller au développement des stratégies d’acquisition des clients (Conversion régulière des prospects en clients réels) ;
– S’assurer que les pratiques au sein de la banque favorisent l’acquisition des clients, respectant les SLA (Service Level Agreement) établis ;
– Définir un plan d’actions pour tous les segments et clients ;
– Œuvrer à accroître le taux d’ouverture de comptes ;
-Organiser les activités pour mieux engager les clients ;
– Définir les initiatives stratégiques pour améliorer l’expérience en cours;
– Accroître le taux d’activation des clients.

Qualifications

– Etre titulaire d’un BAC +3 en Communication, Marketing ou Gestion de la Relation Client / ou Etudes similaires ;
-Avoir au moins un (1) an d’expérience dans le domaine ;
– Etre âgé de 30 ans au plus au 31 décembre 2017 ;
– Avoir de bonnes aptitudes en expression écrite et orale ;
– Avoir une aptitude à travailler sous pression ;
– Avoir une bonne présentation physique ;
– Etre immédiatement disponible ;
– Avoir une bonne connaissance de l’anglais (écrit et parlé) est un atout ;
– Etre créatif et fertile en innovation ;
– Avoir un bon esprit d’analyse et de synthèse ;
– Connaître les statistiques serait un atout

2. Chargé de la gestion des Points de Contact de la clientèle

  • Niveau : Licence

    Nombre d’années d’expérience : 1 an

    Activités

    – S’assurer de l’utilisation permanente de tous les canaux de distribution des produits ;
    – Œuvrer pour une forte migration des clients vers les ADC (Alternative Delivery Channels = Canaux de Distribution) : TPE, GAB, Mobile App, D-Online, Cartes magnétiques, Sites Web ;
    – S’assurer de la bonne gestion et prise en charge des clients dans toutes les agences ;
    – Assurer la bonne qualité des services délivrés via les points d’impact ;
    – Optimiser l’interaction, l’utilisation et les coûts au niveau des canaux de distribution ;
    – Assurer un suivi régulier pour garantir le bon fonctionnement de ces canaux.

    Qualifications

    – Etre titulaire d’un BAC +3 en Communication, Marketing ou Gestion de la Relation Client/ou Etudes similaires ;
    – Avoir au moins un (1) an d’expérience dans le domaine ;
    – Etre âgé de 30 ans au plus au 31 décembre 2017 ;
    – Avoir de bonnes aptitudes en expression écrite et orale;
    – Avoir une aptitude à travailler sous pression ;
    – Avoir une bonne présentation physique ;
    – Etre immédiatement disponible ;
    – Avoir une bonne connaissance de l’anglais (écrit et parlé) est un atout ;
    – Etre créatif et fertile en innovation ;
    – Avoir un bon esprit d’analyse et de synthèse ;
    – Connaître les statistiques serait un atout.

    3. Chargé de gestion des plaintes de la Banque

    • Niveau : Licence

      Nombre d’années d’expérience : 1 an

      Activités

      – Travailler en étroite collaboration avec tous les services recevant des plaintes ;
      – Gérer les feedbacks en général, les enquêtes de satisfaction clientèle, les « Focus Groups », les résolutions des plaintes et incidents, la Voix (opinion) des clients (VOC = Voice of Customer), les sondages du personnel… ;
      – Gérer la plateforme des plaintes de la Clientèle (CRM) ;
      – S’assurer que les plaintes sont résolues selon le temps défini par les SLA.
      – Veiller au suivi et au traitement efficace et efficient de toutes les plaintes reçues.

      Qualifications

      – Etre titulaire d’un BAC +3 en Communication, Marketing ou Gestion de la Relation Client/ou Etudes similaires ;
      – Avoir au moins un (1) an d’expérience dans le domaine ;
      – Etre âgé de 30 ans au plus au 31 décembre 2017 ;
      – Avoir de bonnes aptitudes en expression écrite et orale;
      – Avoir une aptitude à travailler sous pression ;
      – Avoir une bonne présentation physique ;
      – Etre immédiatement disponible ;
      – Avoir une bonne connaissance de l’anglais (écrit et parlé) est un atout ;
      – Etre créatif et fertile en innovation ;
      – Avoir un bon esprit d’analyse et de synthèse ;
      – Connaître les statistiques serait un atout.
4. Téléconseiller
  • Niveau : Licence

    Activités

    1. GESTION DES APPELS (Réception et Emission)
    – Recevoir et traiter les appels des clients jusqu’à satisfaction,
    – Comprendre les requêtes clients et les résoudre tout en mettant à jour le CRM,
    – Insérer dans le CRM les demandes de cartes de débit GIM et VISA/et blocage de carte de débit GIM et VISA après perte puis envoi d’un mail au superviseur pour prise en charge,
    – Bien accueillir, écouter et satisfaire les clients,
    – Gérer toute sorte de campagne selon le besoin ressenti,
    – Remplir les fichiers d’appels émis préparés pour collecter les informations relatives à la campagne en cours,
    – Faire du télémarketing pour booster les chiffres du portefeuille clientèle de la banque.2. GESTION DES MAILS
    – Traiter tous les mails entrants et assurer le suivi jusqu’à satisfaction du client,
    – Veiller à la satisfaction permanente de la clientèle,
    – Tenir à jour la base de données dans le CRM.
    3. GESTION DES RESEAUX SOCIAUX LIES AU CENTRE D’APPELS
    – Traiter toutes les plaintes, réclamations, demandes et requêtes postées sur les réseaux sociaux désignés par la hiérarchie pour suite à donner aux clients,
    – Veiller à l’enregistrement permanent de toutes les ventes concrétisées via les réseaux sociaux.

    Qualifications

    – Etre titulaire d’un BAC +3 en Communication, le Marketing ou la gestion de la Relation Client/ou Etudes similaires,
    – Avoir au moins six (6) mois d’expérience dans le domaine,
    – Etre âgé de 30 ans au plus au 31 décembre 2017,
    – Avoir de bonnes aptitudes en expression écrite et orale,
    – Avoir une aptitude à travailler sous pression,
    – Avoir une bonne présentation physique,
    – Etre immédiatement disponible,
    – S’exprimer correctement en anglais (02 personnes)
    – S’exprimer correctement en wolof (02 personnes)
    – S’exprimer correctement en français et comprendre et parler au moins une langue locale du Bénin (03 personnes)

20 réflexions au sujet de « Diamond Bank Bénin recrute plusieurs profils-Fermé »

  1. félicitations pour la qualité de cette plate-forme .
    Il serait très intéressant que les abonnés aient la possibilité de postuler directement en ligne

  2. Je remercie l’initiateur du ferum. Je viens par ici suggerer que si quelcun a sous la main les bourses de formation en santé publique, il peut en faire objet de plublication.
    Cordialement

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